Belloro Infinity
REGULAMIN PAKIETU KORZYŚCI „BELLORO INFINITY”
§ 1. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
Pracownia – marka Belloro.
Produkt – oryginalny pierścionek zaręczynowy marki Belloro, zakupiony w oficjalnym kanale sprzedaży, objęty programem opieki posprzedażowej Pakiet Infinity.
Klient – osoba fizyczna, która dokonała zakupu Produktu wraz z Pakietem Infinity.
Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
§ 2. Postanowienia ogólne i idea programu
Niniejszy regulamin określa zasady i zakres dożywotniego programu opieki posprzedażowej „Pakiet Belloro Infinity” (zwanego dalej „Pakietem Infinity”), stworzonego w celu zapewnienia Klientom najwyższego standardu bezpieczeństwa, pielęgnacji oraz wsparcia technicznego dla zakupionej biżuterii.
Pakiet Infinity ma charakter dożywotni i gwarantuje pełną opiekę nad konkretnym, przypisanym do niego egzemplarzem Produktu.
§ 3. Logistyka, transport i wymogi techniczne przygotowania przesyłki
W ramach pierwotnego zakupu, Pracownia zapewnia Klientowi darmową, w pełni ubezpieczoną dostawę nowego Produktu.
Koszty transportu związane z realizacją usług z Pakietu Infinity ponosi Klient. Dostarczenie Produktu do serwisu oraz jego zwrot po wykonaniu usługi organizowane są na koszt Klienta.
Klient ma zawsze prawo do całkowicie bezpłatnego, osobistego dostarczenia oraz odbioru biżuterii bezpośrednio w salonie stacjonarnym.
W trosce o zabezpieczenie biżuterii przed ryzykiem uszkodzenia lub utraty w transporcie kurierskim, przesyłka powinna być przygotowana przez Klienta zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa:
a) Produkt należy umieścić w sztywnym, oryginalnym pudełku, które stabilizuje biżuterię.
b) Pudełko z biżuterią powinno zostać zapakowane w dodatkowy, zewnętrzny karton transportowy z wypełnieniem amortyzującym (np. folia bąbelkowa) i szczelnie zamknięte taśmą.
c) Ze względów bezpieczeństwa oraz ryzyka mechanicznego uszkodzenia, odradza się wysyłania wartościowej biżuterii w miękkich kopertach, również kopertach bąbelkowych.
Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne Produktu, jego opóźnienia lub zagubienie powstałe za pośrednictwem firm kurierskich działających na zlecenie i rzecz Klienta.
§ 4. Zakres i warunki dożywotnich korzyści
1. Wydłużony czas na decyzję (Zwrot lub wymiana do 365 dni)
a) Pracownia zapewnia Klientowi komfort wyboru, wydłużając czas na ewentualny zwrot lub wymianę Produktu aż do 365 dni od momentu zakupu.
b) Aby móc skorzystać z tego uprawnienia, Produkt powinien pozostać w stanie fabrycznie nowym (nienoszonym, brak śladów użytkowania, zarysowań czy kontaktu z twardym podłożem).
c) Rozliczenie Pakietu Infinity przy zwrocie: W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu Produktu, Klientowi przysługuje również pełen zwrot kosztów zakupu Pakietu Infinity, pod warunkiem, że w okresie posiadania biżuterii Pakiet Infinity nie został aktywnie użyty (tzn. nie zrealizowano w tym czasie żadnej z usług pakietowych, np. korekty rozmiaru, grawerowania czy SPA biżuterii). W sytuacji, gdy Klient skorzystał już z co najmniej jednej usługi w ramach pakietu, zwrotowi podlega wyłącznie kwota za sam Produkt, a koszt Pakietu Belloro Infinity nie jest zwracany.
d) Wykluczenie produktów spersonalizowanych: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu lub wymiany w okresie do 365 dni nie przysługuje w przypadku wykonania na Produkcie indywidualnego grawerunku na życzenie Klienta (opisanego w pkt 4) przed jego wydaniem, ani w przypadku Produktów tworzonych od podstaw na specjalne, nieszablonowe zamówienie projektowe.
2. Kompleksowa Dożywotnia Gwarancja Belloro
a) Zakres ochrony: Pracownia bierze pełną, dożywotnią odpowiedzialność za integralność strukturalną biżuterii. Gwarancja zapewnia bezpłatne usunięcie wszelkich ukrytych wad materiałowych stopu złota oraz konstrukcyjnych powstałych na etapie produkcji, które mogłyby ujawnić się w trakcie prawidłowego użytkowania.
b) Zakres pielęgnacji i serwisu: Tradycyjne zużycie biżuterii wynikające z jej codziennego, naturalnego użytkowania (takie jak naturalne ścieranie się warstw rodowanych/złoconych, delikatne odkształcenia eksploatacyjne szyny czy osłabienie elementów mocujących pod wpływem uderzenia/zaczepienia) oraz przypadki zagubienia elementów ruchomych lub kamieni nie są traktowane jako wada fabryczna i podlegają profesjonalnemu, odpłatnemu serwisowi jubilerskiemu na preferencyjnych warunkach.
3. Bezpłatna korekta rozmiaru (Do 3 razy gratis)
a) Pracownia oferuje do 3 bezpłatnych korekt rozmiaru pierścionka bez żadnego limitu czasowego.
b) Usługa realizowana jest w każdym przypadku, gdy pozwalają na to uwarunkowania techniczne. Wykluczeniem mogą być np. skomplikowane szyny w stylu pave lub eternity, gdzie zbyt duża zmiana rozmiaru mogłaby osłabić konstrukcję i bezpieczeństwo osadzenia kamieni.
4. Bezpłatny grawer w dowolnym momencie
a) Klient ma prawo do nadania pierścionkowi osobistego charakteru poprzez wykonanie darmowego grawerunku w dowolnym momencie – zarówno przy zakupie, jak i w trakcie użytkowania biżuterii. Zakres ilości znaków możliwych do grawerowania zależny jest od konkretnego modelu; w celu zapewnienia czytelności nie powinien on przekraczać 10 znaków.
b) Decyzja o wykonaniu grawerunku przy zakupie (przed wysyłką/odbiorem nowego Produktu) oznacza natychmiastową personalizację i wyłącza prawo do zwrotu lub wymiany w okresie do 365 dni, zgodnie z § 4 pkt 1 lit. d.
5. Cykliczny darmowy przegląd techniczny
a) W ramach Pakietu Infinity, Pracownia oferuje bezpłatne, regularne badanie stanu technicznego pierścionka. Nasi eksperci zweryfikują stabilność oprawy kamieni i kondycję łapek mocujących, zapewniając Klientowi pełne bezpieczeństwo i spokojne użytkowanie.
6. Dożywotnie SPA dla biżuterii
a) Usługa obejmuje profesjonalne, bezpieczne oczyszczanie w myjkach ultradźwiękowych, usuwanie zanieczyszczeń z zakamarków oprawy oraz chemiczne odtłuszczenie kamieni szlachetnych w celu przywrócenia im pełnej dyspersji światła.
b) Usługa świadczona jest na życzenie Klienta bez limitu, z zachowaniem zasad racjonalnego i standardowego korzystania z serwisu opieki.
7. Infinity Upgrade (Wymiana na wyższy model)
a) Klient ma prawo w dowolnym momencie zwrócić użytkowany pierścionek, a Pracownia zaliczy 100% jego pierwotnej wartości z dowodu zakupu na poczet nowego, droższego modelu z aktualnej oferty katalogowej Belloro. Klient pokrywa jedynie różnicę wynikającą z aktualnej ceny katalogowej nowego Produktu. Warunkiem skorzystania z usługi jest zwrot Produktu bez uszkodzeń mechanicznych uniemożliwiających odzyskanie kruszcu oraz oryginalnych kamieni szlachetnych.
b) Ciągłość ochrony: Z chwilą realizacji Infinity Upgrade, nowo wybrany Produkt zostaje automatycznie objęty kontynuacją Pakietu Infinity, zapewniając nieprzerwaną ochronę nowej biżuterii.
c) Usługa dotyczy zmiany modelu na wyższy (droższy). Nie obejmuje wymiany na ten sam model, nawet w przypadku, gdy cena produktu uległa podwyższeniu.
§ 5. Gwarancja autoryzacji serwisu (Działanie firm trzecich)
Dożywotnia opieka Belloro jest gwarantowana wyłącznie przy zachowaniu pełnej autoryzacji serwisu.
Wszelkie modyfikacje strukturalne, naprawy, zmiana rozmiaru czy polerowanie wykonane w zewnętrznych pracowniach złotniczych lub przez podmioty trzecie powodują wygaśnięcie Pakietu Infinity, z uwagi na brak możliwości nadzorowania standardów technologicznych przez ekspertów marki Belloro.
§ 6. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie, przyjazne konsumentowi przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Pracownia zastrzega sobie prawo do zmiany i aktualizacji niniejszego regulaminu. Zmiany mogą być podyktowane przyczynami technicznymi, technologicznymi, potrzebami stałego rozwoju i ulepszania programu Belloro Infinity, koniecznością dostosowania zapisów do zmieniających się przepisów prawa powszechnie obowiązującego, a także innymi istotnymi przyczynami organizacyjnymi. Wprowadzone modyfikacje w żaden sposób nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie nowej wersji regulaminu.